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CONDICIONES DE CONTRATACIÓN

1.INTERVINIENTES 

De una parte, EL PRESTADOR: Sandra Martínez Peña con NIF 34731955T, titular de la marca EmpathyDogs.es®, con domicilio profesional en Calle Borriana 90-92, 08030 Barcelona, y correo electrónico barcelona@empathydogs.es. 

De otra parte, EL CLIENTE:  [NOMBRE_CLIENTE]  , con DNI  [DNI-CLIENTE], con domicilio [DIRECCION_CLIENTE] , y correo electrónico[EMAIL_CLIENTE], actuando en calidad de tutor/a responsable del perro:

Nombre: [NOMBRE_PERRO]

Raza/Edad:  [RAZA_PERRO])[EDAD_PERRO])

Nº Microchip:  [NUMERO_MICROCHIP]

2.OBJETO DEL CONTRATO Y METODOLOGÍA 

El objeto del presente contrato es la prestación de servicios de educación canina y arquitectura de vínculo humano-perro por parte de Empathydogs.es. 

Compromiso Ético y Bienestar Animal: Metodología: El servicio se fundamenta en la neurociencia cognitiva y de las emociones, refuerzo positivo y Antrozoología. Queda estrictamente prohibido el uso de herramientas o métodos punitivos (collares de estrangulamiento, eléctricos, de púas, o castigos físicos/psicológicos). 

Cláusula de Rescisión por Maltrato: El uso de estos métodos por parte del CLIENTE, tanto durante las sesiones como en su vida privada, será motivo de rescisión inmediata del contrato por parte del PRESTADOR, sin derecho a devolución de los importes abonados, al contravenir los valores fundamentales de Empathydogs.es y la normativa vigente de protección animal.

3. CONDICIONES ECONÓMICAS Y GESTIÓN DE CITAS

  • Servicio contratado: PRIMERA VISITA
  • Importe total: 80,00 € (IVA incluido). Abonada en su totalidad a la fecha, o reserva mediante paga y señal [METODO_PAGO] de un mínimo de 40,00 €.

Forma de pago:

  • Primeras visitas: Es imprescindible el pago íntegro o un depósito mínimo del 50% para realizar la reserva; el importe restante se abonará siempre al inicio de la visita en el centro o mediante transferencia bancaria (minutos antes de la sesión) si es online.
  • Sesiones sueltas: Deberán abonarse íntegramente por adelantado para asegurar la reserva. No se podrán contratar sesiones sueltas sin haber habido una primera visita.
  • Los packs/bonos: Se abonarán pago íntegro por adelantado, o en dos cuotas; un primer pago del 50% a la contratación y el 50% restante según el bono:
    • Pago final en la 2ª sesión para pack de 3;
    • Pago final en la 3ª sesión para pack de 5;
    • Pago final en la 4ª sesión para pack de 7.
  • Caducidad y Carácter Intransferible: Desde la fecha de firma, la validez es: Bono de 3 sesiones (45 días), Bono de 5 sesiones (60 días), Bono de 7 sesiones (90 días). Las fechas de caducidad solo podrán ser ampliadas por EmpathyDogs en función de la estructura de los tratamientos o la programación. Los bonos y paquetes de sesiones son personales e intransferibles, estando vinculados exclusivamente al perro y tutor/es identificados en el presente documento, salvo acuerdo explícito y por escrito con EmpathyDogs.
  • Cláusula de Vigencia y Actualización de Tarifas:
    1. Para nuevos clientes: La contratación de los servicios de EmpathyDogs realizada antes del 30 de noviembre de 2026 se beneficiará de la tarifa vigente en el momento de la reserva. A partir del 1 de diciembre de 2026, entrará en vigor la nueva actualización general de tarifas de servicios del centro, aplicándose los nuevos precios a cualquier contratación posterior a dicha fecha.
    2. Para clientes con packs activos (Renovación especial): Aquellos clientes que, en el momento de la entrada en vigor de la nueva tarifa, dispongan de un pack activo que deba ser renovado durante el mes de diciembre de 2026, podrán realizar una última renovación al precio anterior. Esta condición especial estará limitada exclusivamente a la primera renovación posterior al cambio de tarifas, con el fin de garantizar la continuidad pedagógica y el tratamiento del animal.
    3. Consulta de tarifas vigentes: Las tarifas actualizadas y los detalles de todos los servicios se encuentran siempre publicados y disponibles para su consulta en la página web oficial (www.empathydogs.es).
  • POLÍTICA DE CANCELACIÓN: Las sesiones se deberán cancelar o reprogramar con un mínimo de 24 horas de antelación. Si la cancelación se produce fuera de este plazo, la sesión se computará como realizada y no será reembolsable ni recuperable.
  • Política de Desistimiento y No Reembolso en Reservas de Packs: De conformidad con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), el derecho de desistimiento no será aplicable una vez que el servicio (en este caso, la Primera Visita o cualquier sesión integrante de un bono) haya sido completamente ejecutado o iniciado con el consentimiento previo del cliente. Asimismo, los importes abonados en concepto de paga y señal, depósito o pagos parciales para la reserva de packs y programas de modificación de conducta tienen la consideración de garantía de reserva de agenda y disponibilidad profesional. Si el CLIENTE decide cancelar unilateralmente el pack o rescindir el contrato una vez realizada la primera visita y abonada la reserva, dicho importe no será reembolsable, quedando compensados los perjuicios económicos por el bloqueo de agenda, la planificación técnica del caso y el tiempo profesional reservado.
  • Consistencia en el Tratamiento (Ausencias/Falta de Rigor): La modificación de conducta o educación requiere de regularidad. Si el CLIENTE cancela, pospone, o no se presenta reiteradamente a las sesiones causando un retraso entre sesiones que perjudica la continuidad del programa, el PRESTADOR se reserva el derecho a suspender o dar por finalizado el servicio de forma unilateral. En este supuesto no existirán devoluciones o reembolsos por los importes abonados o clases pendientes.
  • Condiciones Meteorológicas Extremas y Fuerza Mayor: EmpathyDogs se reserva la facultad de aplazar o reprogramar de forma unilateral aquellas sesiones en exterior por causas de fuerza mayor, inclemencias meteorológicas extremas (lluvias intensas, olas de calor con riesgo para el bienestar o salud del animal) o enfermedad/imposibilidad del prestador. En estos casos, la sesión se agendará en una nueva fecha consensuada, sin penalización ni pérdida del importe para el cliente.
  • Aceptación de Condiciones por Envío Previo y Actos Concluyentes: El envío o puesta a disposición del presente documento al CLIENTE por vía telemática (correo electrónico, WhatsApp o pasarela de pago) con carácter previo al abono o reserva de cualquier servicio garantiza su conocimiento explícito. La realización de cualquier pago (sea paga y señal, cuotas o pago íntegro vía TPV/Stripe, Bizum, transferencia o efectivo), así como la asistencia a las consultas, constituirá la acceptance expresa, plena e incondicional de la totalidad de las cláusulas contenidas en este documento, surtiendo pleno efecto legal aun cuando el documento no haya sido devuelto firmado de forma manuscrita o digital.
  • POLÍTICA DE REAGENDAMIENTO: En caso de que el CLIENTE abone una visita por adelantado y la cancele o la posponga sin cerrar una nueva fecha en el momento, dispondrá de un plazo máximo de un (1) mes (o 30 días naturales), a contar desde la fecha de la cita cancelada o aplazada, para concretar una nueva reserva. Si transcurrido dicho plazo el CLIENTE no ha cerrado una nueva fecha ni se ha puesto en contacto con EmpathyDogs, la reserva quedará definitivamente caducada y el importe abonado no será reembolsable, perdiendo el CLIENTE el derecho a dicha sesión.

4.RESPONSABILIDAD Y SEGURIDAD

Seguro de Responsabilidad Civil (RC): EL CLIENTE declara que el perro dispone de seguro de RC en vigor y cartilla sanitaria al día (vacunas y desparasitación).

Responsabilidad Legal: EL CLIENTE es, en todo momento, el responsable legal de los actos de su perro y de los posibles daños que este pueda causar a terceros, de acuerdo con el Art. 1905 del Código Civil. 

Asistencia de Terceros y Acompañantes: Si a las sesiones asisten familiares, acompañantes o menores de edad a cargo del CLIENTE, este responderá en todo momento de su supervisión y del cumplimiento de las instrucciones impartidas por el prestador, eximiendo a EmpathyDogs de cualquier responsabilidad derivada del incumplimiento de dichas pautas por parte de los acompañantes.

Equipamiento y Uso de Bozal: Por seguridad y coherencia metodológica, se prohíbe el uso de collares de ahorque, púas y correas extensibles (tipo Flexi) durante las sesiones. Se recomienda el uso de arnés en H o correas fijas de 2-3 metros. Si por normativa vigente o por recomendación técnica del profesional debido al nivel de reactividad, estrés o historial del animal fuera necesario el uso de bozal, el CLIENTE se compromete a aportarlo, siendo obligatorio el uso de bozales de tipo cesta/rejilla que permitan el jadeo y la ingesta de premios (quedando prohibidos los bozales de tela o compresión).

5.PROPIEDAD INTELECTUAL

Toda la documentación, guías de trabajo, protocolos y materiales didácticos entregados al CLIENTE son propiedad exclusiva de EmpathyDogs. 

Se autoriza su uso privado, quedando prohibida su reproducción, distribución o comunicación pública a terceros sin consentimiento expreso por escrito.

6.AUTORIZACIÓN DE DERECHOS DE IMAGEN

El cliente autoriza a EmpathyDogs a la toma, recepción y uso de fotografías, vídeos y grabaciones de audio durante el proceso de consulta y las sesiones, con fines estrictamente formativos, de seguimiento clínico y de divulgación informativa y promocional en la web y redes sociales. 

Esta autorización se extiende a los archivos multimedia aportados por EL CLIENTE para su análisis en el marco del tratamiento. 

Selecciona una opción: 

[    ] Opción A: Autorizo el uso de imagen completa y audio (incluido el rostro de los tutores y del animal) con fines formativos y promocionales. 

[   ] Opción B: Autorizo solo el uso de la imagen y audio del perro (rostros de los tutores anonimizados).

[   ] Opción C: No autorizo el uso de imágenes para redes sociales o divulgación externa (restringido exclusivamente a uso interno terapéutico y de seguimiento clínico por parte de EmpathyDogs).

Por defecto, la contratación aplica la Opción B (uso exclusivo de la imagen del perro, protegiendo la privacidad de los tutores). Si el cliente desea modificar su preferencia a la Opción A o C, podrá comunicarlo expresamente por escrito antes del inicio del servicio.

Nota Técnica y de Divulgación: EmpathyDogs se compromete a que la difusión en redes sociales o plataformas públicas de material gráfico que refleje estrés, miedo o conductas reactivas se realice siempre bajo un enfoque riguroso, educativo y respetuoso hacia el animal, justificado exclusivamente en la demostración de avances y la eficacia de la intervención terapéutica (casos de éxito de «antes y después»).

7.PROTECCIÓN DE DATOS (RGPD)

De conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679, se informa de que los datos personales serán tratados por Sandra Martínez para la gestión del servicio contratado. 

Finalidad: Ejecución del servicio de educación canina y comunicaciones relacionadas.

Legitimación: Ejecución de contrato.

Derechos: El CLIENTE puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión y portabilidad enviando un email a barcelona@empathydogs.es


8.GESTIÓN DE EXPECTATIVAS 

EL CLIENTE reconoce que la educación canina no es una ciencia exacta y que el éxito del proceso depende directamente de la implicación, constancia y seguimiento de las pautas por su parte. El PRESTADOR no garantiza resultados específicos si la familia no cumple con el plan de trabajo establecido.

9.APLICACIÓN A FUTURAS CONTRATACIONES Y RENOVACIONES: Los términos, condiciones y políticas descritas en el presente documento regirán tanto para la prestación del servicio inicial como para cualquier contratación futura, renovación de packs/bonos o adquisición de sesiones sueltas que el cliente realice. No obstante, EmpathyDogs se reserva el derecho de actualizar dichas condiciones, informando al cliente de cualquier modificación sustancial con carácter previo a su nueva contratación.

(Fecha y lugar: En Barcelona, a [FECHA])